Tüketici, Müşteri, Türleri; İlişkisel Pazarlama, Stratejileri, Bilgi Teknolojisi; Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Amacı, İlkeleri, Süreci, Unsurları; Müşteri Tatmini; Müşteri Memnuniyeti, Etkili Faktörler, Ölçümü; Müşteri Değeri, Sadakati, Unsurları, Modeli; Öneriler